Что такое отток клиентов определение телефона по айди
Отток клиентов или терорапия точкой продаж определяются точки роста и отток — потеря позиции, а следовательно и потеря постоянных клиентов, на которых основана рентабельность компании. Точка роста характеризуется оживотворенным объемом будущих продаж, который способен генерировать поток покупателей в будущем. Это прогнозируемый перспективный уровень продаж, обеспечение растущей доли рынка в будущем, который позволит достигнуть максимально возможных показателей финансового результата в будущем (Return on Investment — ROI).
Стратегия развития компании
1. Оценка существующей ситуации по показателям выручки и прибыли.
2. Анализируем объем потенциальных покупателей, их занятость, уровень платежеспособности.
3. Замеряем влияние сезонности на объемы продаж, валовую и чистую прибыль (на основе сезонного коэффициента – сезонного фактора).
4. Аналитика по потребителям компании и подразделениям.
5. Анализ ценовой политики.
6. Анализ уровня сервиса (внутреннего и внешнего).
7. Анализ привлекательности отрасли и продукта.
8. Изучение конкурентов и вопросов целесообразности сотрудничества.
9. Проведение серии мероприятий по стимулированию сбыта для увеличения продаж.
10. Оптимизация и улучшение качества работы с клиентами.
11. Проведение маркетинговых исследований и опросов клиентов для определения точек роста, основных направлений развития компании, а также оценки возможностей роста доли рынка.
12. Разработка программ повышения лояльности потенциальных покупателей.
13. Разработка и продвижение новых продуктов и услуг компании.
14. Проведение всех мероприятий, которые способствуют росту продаж (продажи стимулируют, а не снижают).
Разновидности стратегий по выделению точек роста:
1) Стратегия роста цен — выделение повышенного спроса путем роста цен на товары и услуги компании. Предполагает увеличение продаж на 10-30% по сравнению с запланированным уровнем.
Ценовое стимулирование рынка — целенаправленное и систематическое установление цен на реализуемые товары и предоставляемые услуги в соответствии с динамикой спроса. Такое стимулирование, как правило, требует значительных финансовых затрат.
Стимулирование сбыта – действия, направленные на реализацию желания потребителя приобрести предлагаемый товар или услугу. Как правило, осуществляется путем ценовой конкуренции.
Принято выделять 3 уровня цен, которые также называют каналами сбыта.
Личная продажа – условия продажи и аргументы, используемые продавцом для установления цены. Личная продажная позиция продавца должна располагать покупателя к покупке.
Публичная продажа — условия продажи товара и аргументы для покупателя, раскрывающие особенности предлагаемог